АНАЛИТИКА
Качество работы команды видно до появления жалобы
Очередь, скорость ответа, нагрузка и объёмы объединяются в одну операционную картину.
МЕТРИКИ
Измеряйте процесс, а не только количество сообщений
ДИАГНОСТИКА
Найдите причину накопления очереди
Сравнивайте входящий объём, число операторов и скорость первого ответа. Фильтруйте по номеру, команде, периоду и CRM-статусу.
- Heatmap по часам и дням недели
- Возраст открытых диалогов
- Таблица операторов
- Экспорт отчёта
ПРИНЦИП
Аналитика без токсичного контроля
SmartWA показывает, где процесс перегружен, но не сводит качество сотрудника к одной цифре. Метрики интерпретируются вместе с объёмом и сложностью обращений.
01Медиана вместо случайного среднего
Устойчива к единичным длинным диалогам.
02P90 показывает хвост ожидания
Помогает увидеть обращения, которые ждут слишком долго.
03Контекст нагрузки
Скорость оценивается вместе с активными диалогами и сменой.
SMARTWA DEMO
Увидьте очередь до того, как клиент пожалуется
На демо настроим отчёт вокруг ваших номеров, команд и рабочего времени.